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南天全媒體聯絡中心解決方案
來源:北京南天   發布時間:2016-08-08   點擊:19296次

一、解決方案逻辑架構

南天全媒體聯絡中心解決方案借助联络中心管理平台的传统优势,扩展支持微信、微博等社交媒体,移动互联网音视频服务,VTM,可视化户外广告推送,可视化自助服务终端等新服务渠道,将企业协作与联络中心相融合,为客户提供全渠道、全媒体、更个性化、更及时的服务方式。

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系統采用分層的設計理念:

????●?接入層實現各種用戶終端設備的統一接入,融合電話語音、視頻、短信、郵件、WEB、手機APP、社交媒體等全媒體交互方式;

????●?處理層對全媒體交互進行統一調度管理,按照統一規範的信息交互接口爲用戶提供各種業務功能;

????●?應用層是系統的業務核心,包括軟電話/多媒體接口、工作流引擎、統一監控平台等基礎功能模塊,還提供客服中心應用、主動營銷應用、社交媒體客服、在線客服應用、手機APP應用、VTM自助應用等功能模塊;

????●?後台層通過與企業後台業務系統、CRM/ERP、OA系統以及其它後台系統的集成,爲整個聯絡中心系統提供基礎的數據和業務支撐。

二、解決方案优势

? ? ●?支持電話、視頻、短信、郵件、WEB、手機APP、社交媒體等多種渠道接入,方便未來擴展新渠道;

? ? ●?多種媒體渠道統一接入、統一排隊,直到分配給最佳座席處理,並且提供多媒體統一監控和曆史報表,通過多渠道統一管理提升客戶體驗;

? ? ●?全網集中式管理和呼叫控制,支持以各類節點爲基礎基于用戶權限的多級控制和管理,滿足企業各級部門不同需求;

? ???应用范围广,南天全媒體聯絡中心解決方案适用于各行业企业开展服务、营销和销售,主要应用形式包括但不限于:

☆?多媒體客戶服務中心;

☆?技術支持中心;

☆?市場調查機構;

☆?多媒體營銷中心;

☆?視頻聯絡中心等等;

? ? ●?支持虛擬化形式部署,節省服務器成本及管理維護成本,能在極短時間內實現升級,遷移,備份,恢複等操作,擴展便利。

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